Clonaram meu WhatsApp: o que fazer, na ordem certa

"Clonaram meu WhatsApp" pode querer dizer duas coisas bem diferentes, e o primeiro erro é seguir o caminho errado. Em um caso, alguém entrou na sua conta. No outro, alguém criou outra conta, com outro número, usando a sua foto e o seu nome.

Este guia segue as orientações da central de ajuda oficial do WhatsApp, acessada em 26/09/2026, na ordem em que você deve agir.

Primeiro: qual é o seu caso?

• Você foi desconectado do WhatsApp no seu celular sem ter feito nada? Provavelmente alguém entrou na sua conta. Siga a seção "Conta invadida".
• O seu WhatsApp funciona normalmente, mas amigos estão recebendo mensagens de um número desconhecido com a sua foto pedindo dinheiro? Alguém está se passando por você. Vá para a seção "Outro número com a sua foto".

Conta invadida: o passo a passo

1. Recupere antes de denunciar

Parece natural denunciar a conta na hora. Mas a central de ajuda avisa: se você denunciar a conta comprometida que está tentando recuperar, ela pode ser banida, e aí você perde o acesso à conta e aos dados. A recomendação oficial é tentar recuperar a conta antes de denunciá-la.

2. Confirme o seu número de novo

No seu celular, com o seu chip:

1. Abra o WhatsApp e toque em Acessar conta novamente > Continuar.
2. Se pedir, digite o seu número em formato internacional completo (+55, DDD e número).
3. Digite o código de seis dígitos que chegar por SMS ou ligação.

Assim que você confirma o número, segundo o WhatsApp, todos os dispositivos conectados à sua conta são desconectados automaticamente. É isso que tira o golpista.

3. Não se assuste com o PIN

Se o app pedir um PIN que você não conhece, é provável que o golpista tenha ativado a verificação em duas etapas. A central de ajuda diz duas coisas importantes:

• Mesmo sem saber o PIN, a pessoa que estava usando a sua conta é desconectada quando você digita o código de seis dígitos do SMS.
• Para voltar a usar a conta sem o PIN, é preciso esperar sete dias e tentar de novo.

Ou seja: o golpista sai na hora; você volta em até uma semana.

4. Trocar a senha não resolve

A central é explícita: mudar a senha não remove outras pessoas da sua conta. Senha, verificação em duas etapas e outras opções protegem contas às quais você ainda tem acesso. Se a conta foi invadida, a única forma de recuperá-la é confirmar o número de novo com o código de seis dígitos.

5. Se o seu chip parou de funcionar

Se o celular está sem sinal e o chip não funciona mais, o problema pode estar na linha. O WhatsApp diz que não é possível recuperar uma conta sem um chip com o mesmo número. Nesse caso, o primeiro contato é com a operadora, para recuperar a linha. Depois, volte ao passo 2.

Avise seus contatos

A central de ajuda recomenda avisar familiares e amigos, porque a pessoa que está com a sua conta pode tentar se passar por você em conversas individuais e em grupos.

Faça isso por outro canal (ligação, SMS, outra rede social) e seja direto: "não fui eu, não mandem dinheiro nem códigos para o meu WhatsApp até eu avisar".

Outro número com a sua foto

Se a sua conta está funcionando e o golpe usa outro número, não há o que recuperar. A central de ajuda orienta:

• Denuncie a conta e as mensagens suspeitas. Quando você denuncia uma conta numa conversa individual, o WhatsApp recebe até cinco das últimas mensagens enviadas para você nessa conversa. Depois da análise, o WhatsApp pode banir a conta.
• Bloqueie o número para que ele não possa mais falar com você.
• Revise a sua privacidade. Você pode escolher quem vê a sua foto de perfil e o seu recado. O WhatsApp diz que também não permite fazer captura de tela da foto de perfil de outras pessoas, justamente para dificultar esse golpe.

Peça aos seus contatos que denunciem o número também, pela própria conversa.

Registre um boletim de ocorrência

Em muitos estados, dá para registrar o boletim de ocorrência pela internet.

• O governo federal tem a Delegacia Virtual (DEVIR), no gov.br. Ela é para maiores de 18 anos com conta gov.br e só funciona para fatos ocorridos nos estados que aderiram ao sistema.
• Vários estados têm a sua própria delegacia online, como São Paulo, Minas Gerais e Rio Grande do Sul.

Guarde prints das mensagens, do número usado e de qualquer comprovante de transferência, se alguém caiu no golpe.

O que o golpista não consegue e o que o WhatsApp não informa

O golpista não lê as suas conversas antigas. Segundo a central de ajuda, as mensagens ficam guardadas no seu aparelho e são protegidas por criptografia de ponta a ponta. Quem acessa a sua conta em outro aparelho não consegue ler as conversas anteriores. O risco está nas mensagens novas, enviadas enquanto ele estiver na conta.

O WhatsApp não diz quem foi. A central de ajuda informa que o WhatsApp não pode fornecer informações sobre quem acessou a sua conta, nem o horário ou o local do acesso.

Depois de recuperar

• Ative a verificação em duas etapas, com um código que só você sabe e, se possível, um e-mail para recuperação.
• Confira os dispositivos conectados e desconecte o que você não reconhecer.
• Nunca compartilhe o código de seis dígitos, "nem mesmo com amigos ou familiares", nas palavras da central de ajuda.

O WhatsApp também diz que envia uma notificação quando outra pessoa tenta registrar uma conta com o seu número. Se chegar um código que você não pediu, não repasse para ninguém.

Como o golpe começa

Para entrar na sua conta, o golpista precisa do código de seis dígitos que o WhatsApp manda para o seu número. É por isso que tantos golpes começam com um pedido desse código, com qualquer desculpa.

E, para pedir o código, ele precisa do seu número. Isso sugere uma prevenção simples: quanto menos lugares tiverem o seu número pessoal, menos gente consegue começar esse golpe. Anúncios, formulários e cadastros em sites que você mal conhece são lugares onde o número fica exposto.

Nesses cadastros pontuais, o número temporário da Ativa SMS pode receber o código de verificação no lugar do seu. Ele fica com você por até 20 minutos e só recebe SMS. Se o SMS não chegar no prazo do número, o valor volta para o seu saldo. Isso não protege a conta que você já tem, mas ajuda a manter o seu número fora de novas listas. Veja também de onde vêm as ligações de spam.

Quando não usar número temporário

• O WhatsApp que você usa todo dia. A recuperação depende de um chip com o mesmo número, como você viu acima.
• Banco, carteira digital e qualquer conta com dinheiro.
• gov.br e serviços públicos.
• Seu e-mail principal.

E nunca para fraude ou para burlar as regras de outros serviços. Isso viola os nossos Termos.

Para uma confirmação pontual por SMS permitida pelo app, veja preços e limites do número temporário para WhatsApp.

Fontes

Todas acessadas em 26/09/2026.

• WhatsApp, Central de Ajuda: Como recuperar uma conta comprometida, O que fazer se alguém estiver se passando por você no WhatsApp e Recebimento de código de verificação sem solicitação.
• Governo federal: Registrar Ocorrência Policial Online (DEVIR).
• Delegacias online estaduais: São Paulo, Minas Gerais e Rio Grande do Sul.