Ligações de spam: por que ligam e desligam e o que a Anatel mudou
A Anatel explica por que tantas ligações caem assim que você atende, e desde 2024 mudou as regras para quem liga em massa. Veja o que já vale, o que vem até 2028 e o que você pode fazer hoje.
O celular toca, você atende e ninguém fala nada. Ou a ligação cai no primeiro segundo. Isso acontece tanto que virou piada, mas tem explicação oficial, e ela diz muito sobre o que acontece com o seu número.
Este guia usa as páginas da Anatel sobre chamadas abusivas, as regras publicadas entre 2024 e 2026 e o site do Não Me Perturbe. Tudo foi acessado em 26/09/2026.
Por que ligam e desligam
A Anatel explica, na página sobre chamadas abusivas, que há dois motivos principais para tantas ligações serem feitas e desligadas rapidamente.
1. Discadores automáticos. Centrais fazem milhares de chamadas ao mesmo tempo e, quando a primeira pessoa atende, desligam as outras. Assim o atendente não perde tempo discando. Se você não foi a primeira pessoa a atender, a sua ligação cai.
2. "Provas de vida". Este é o motivo que quase ninguém conhece. Segundo a Anatel, existem robôs programados para "atualizar, valorizar e limpar" listas de telefones. Eles fazem chamadas repetidas "sem o objetivo de estabelecer um diálogo". O objetivo é descobrir:
- se o número está ativo;
- se a pessoa costuma atender;
- em quais horários ela atende;
- e, às vezes, só confirmar se aquele número é mesmo "do José ou da Maria".
Na prática, isso significa que atender uma ligação muda já entrega uma informação a quem ligou. Ela confirma que o número existe e que alguém atende naquele horário.
A Anatel classifica as origens das chamadas abusivas em três grupos: ofertas legítimas de empresas (telemarketing, cobranças, doações, pesquisas), empresas que analisam listas de números para ver quem atende, e golpes.
De onde vem o seu número
A explicação das "provas de vida" responde à pergunta que todo mundo faz. O seu número está em listas, e existem robôs cujo trabalho é confirmar e "valorizar" essas listas. A Anatel resume o motivo: empresas de vários setores buscam "eficiência própria e vantagem financeira", independentemente do incômodo causado.
Cada vez que você informa o número num cadastro, numa promoção, num formulário ou numa compra, ele pode ir parar numa base de dados. Não dá para saber, caso a caso, qual cadastro levou o seu número para qual lista. Mas dá para reduzir a quantidade de lugares onde ele aparece.
O que a Anatel mudou
A Anatel vem publicando medidas cautelares contra chamadas abusivas desde 2022. As principais, em ordem:
Junho de 2024: chamadas de até 6 segundos entram na conta
As operadoras precisam bloquear quem faz um volume excessivo de ligações curtas por dia. Desde 1º de junho de 2024, contam como "chamadas curtas" todas as que duram até 6 segundos, não importa quem desligou.
Novembro de 2025: autenticação para quem liga muito
Pelo Despacho Decisório nº 787/2025, em vigor desde 1º de novembro de 2025, quem faz mais de 500 mil chamadas por mês precisa autenticar as ligações. A Anatel explica que isso dificulta o spoofing, a prática de mostrar na sua tela um número falso, e garante que o número exibido pertence de fato a quem está ligando.
Número falso e aluguel de números
O Despacho Decisório nº 978/2025 manteve as regras contra o spoofing e trouxe outras:
- a revenda, o repasse, o aluguel ou a cessão de números por clientes das operadoras passam a ser considerados irregulares;
- a Anatel pode mandar bloquear as interconexões da operadora responsável por um número falsificado por até um mês, prorrogável para três em caso de reincidência;
- é proibido fazer ligações com números fora das regras de numeração.
Uma parte desse despacho está com efeito suspenso por causa de recursos, até o julgamento pelo Conselho Diretor da Anatel.
Agosto de 2026: regras para o antispam das operadoras
O Despacho Decisório nº 82/2026, de 17 de agosto de 2026, definiu princípios e critérios para os sistemas antispam que as operadoras usam para filtrar ligações em massa. O objetivo declarado inclui reduzir o risco de bloqueios indevidos: quem teve ligações bloqueadas pelo antispam de uma operadora pode pedir informações e o desbloqueio, e a operadora tem dez dias corridos para responder ou desbloquear.
Até 2028: autenticação de todas as chamadas
A Resolução nº 777, de 28 de maio de 2025, tornou a autenticação obrigatória para todas as chamadas do país, com prazo de até três anos e implantação gradual.
O resultado, segundo a Anatel
A Anatel informa que, nos últimos quatro anos, mais de 248 bilhões de chamadas deixaram de ser feitas para os consumidores e houve mais de 1.200 bloqueios de empresas.
Como saber se a ligação é verificada
A autenticação vem com a identificação: quando uma empresa usa o serviço, a sua tela pode mostrar o nome, o logotipo, o motivo da ligação, um selo e o texto "Número Validado". A Anatel chama o serviço de Origem Verificada.
Para isso aparecer, segundo a Anatel, você precisa de:
- celular 4G ou 5G;
- VoLTE ativado (voz pela rede 4G), no aparelho e na operadora;
- sistema atualizado.
O que aparece depende do aparelho:
| Aparelho | O que aparece |
|---|---|
| Samsung com Android 14 ou mais novo | Nome, número, selo, logotipo e motivo |
| iPhone com iOS 18.2 ou mais novo | Nome, número, selo e logotipo |
| Samsung com Android 10 a 13 | Nome, número e selo |
| Outros fabricantes com Android 11 ou mais novo | Nome, número e selo |
| Celulares 3G ou 2G | Só o número |
Se o seu celular é antigo ou o VoLTE está desligado, você não vê a identificação, mesmo quando a ligação é verificada.
O que você pode fazer hoje
Não Me Perturbe: útil, mas com limites
O Não Me Perturbe é gratuito. Você cadastra o seu número e escolhe de quais empresas não quer receber oferta por telefone. O detalhe importante é quem participa: segundo o próprio site, só as operadoras de telecomunicações (celular, fixo, TV por assinatura e internet) e os bancos, para empréstimo e cartão de crédito consignado.
E a Anatel lembra que o bloqueio não vale para ligações de:
- confirmação de dados;
- prevenção a fraudes;
- cobrança;
- retenção quando você pede portabilidade.
Ou seja: o Não Me Perturbe reduz o telemarketing dessas empresas, mas não bloqueia todo o spam.
Qual Empresa Me Ligou
A Anatel indica o portal Qual Empresa Me Ligou, que consulta números de telefone registrados em nome de empresas (CNPJ). Sabendo quem ligou, você pode reclamar diretamente com a empresa.
Bloqueio no próprio celular
A Anatel também recomenda usar as ferramentas do celular para bloquear números específicos ou ligações de quem não está na sua agenda, e apps que identificam e bloqueiam números de telemarketing, spam e golpes.
Prevenção: o número que você não espalha não entra na lista
Nenhuma dessas medidas tira o seu número das listas que já existem. O que dá para fazer é não alimentar novas listas.
É aqui que o número temporário ajuda. Em cadastros pontuais, como testar um app, participar de uma promoção ou fazer uma compra em um site que você talvez não use de novo, você recebe o código de verificação num número da Ativa SMS em vez do seu. O número fica com você por até 20 minutos e só recebe SMS. Se o SMS não chegar no prazo do número, o valor volta para o seu saldo.
Seja realista: isso não acaba com o spam que você já recebe. Serve para o seu número pessoal aparecer em menos lugares daqui para a frente.
Quando não usar número temporário
- Banco, carteira digital e qualquer conta com dinheiro. Você vai precisar receber códigos de novo.
- gov.br e serviços públicos.
- Seu e-mail principal.
- O WhatsApp que você usa todo dia.
- Qualquer cadastro em que a empresa realmente precise falar com você, como entregas ou consultas médicas.
E nunca para fraude ou para burlar regras de outros serviços. Isso viola os nossos Termos.
Para entender os riscos de outro tipo de número "alternativo", veja SMS grátis online: qualquer pessoa pode ver o seu código (e usar).
Fontes
Todas acessadas em 26/09/2026.
- Anatel: Chamadas Abusivas (provas de vida, chamadas curtas, resultados e orientações ao consumidor), Medidas Cautelares contra chamadas abusivas (Despachos 22/2024 e 787/2025), Autenticação e Identificação de Chamadas (Origem Verificada, requisitos e Resolução 777/2025), Combate ao Spoofing (Despacho 978/2025) e regras para os mecanismos de bloqueio automático das prestadoras (Despacho 82/2026).
- Não Me Perturbe (empresas participantes).