Código do gov.br não chega: a verificação em duas etapas não usa SMS

"O código do gov.br não chega" é uma das reclamações mais comuns sobre a conta do governo. Em boa parte dos casos, o motivo é simples e pouco explicado: o código que a pessoa está esperando não é enviado por mensagem nenhuma.

O gov.br usa dois códigos diferentes, em momentos diferentes. Este guia mostra qual é qual e o que fazer em cada caso, com base nas páginas oficiais do Governo Digital e no FAQ da conta gov.br, acessados em 26/09/2026.

Qual código você está esperando?

Situação	Que código é	Como chega
Você digitou CPF e senha e a tela pede um código de acesso	Verificação em duas etapas	Não chega. Você gera no aplicativo gov.br
Você está criando a conta ou recuperando a senha	Código de confirmação	Por e-mail ou SMS, conforme a opção escolhida

Se você está no primeiro caso, não adianta esperar SMS ou olhar o e-mail.

Verificação em duas etapas: o código não chega porque não é enviado

A página oficial é clara:

"Ele não será enviado por SMS, e-mail, telefone ou notificação push."

Quando a verificação em duas etapas está ativa, o gov.br pede, a cada acesso, um código gerado no aplicativo gov.br do seu celular. É isso que protege a conta: segundo o Governo Digital, mesmo que alguém tenha o seu CPF e a sua senha, não entra sem o código.

Como gerar o código

• Abra o aplicativo gov.br no celular vinculado à sua conta e gere o código de acesso.
• O código também pode ser gerado na tela de login do aplicativo.
• Se você está entrando no serviço pelo próprio celular, a tela que pede o código tem um texto em azul para gerar o código ali mesmo.

Depois, digite o código na tela que pediu.

O código foi gerado, mas não funciona

Duas regras oficiais explicam quase todos os casos:

Data e hora do celular

O Governo Digital avisa que, para o código ser gerado corretamente, a data e a hora do celular precisam estar sincronizadas com a internet. Nas configurações do celular, ative a data e a hora automáticas e gere um novo código.

Um celular por vez

No primeiro acesso ao aplicativo gov.br, o celular fica vinculado à sua conta. Segundo a página oficial, só pode haver um dispositivo vinculado por vez, e o código só é gerado nele. Um código gerado em outro aparelho não vale.

Trocou de celular ou apagou o aplicativo

Este é o alerta mais importante da página oficial:

"Não remova o aplicativo gov.br ou troque de dispositivo celular com a verificação em duas etapas ativa ou ficará sem acesso a sua conta gov.br!"

Se isso já aconteceu, o vínculo com a conta foi perdido. O caminho oficial para recuperar é:

1. Na tela que pede o código, toque em Estou com dificuldade para gerar o código.
2. Toque em Iniciar recuperação.
3. As opções aparecem nesta ordem, conforme o que estiver disponível para você:
   • e-mail de recuperação, se você cadastrou um (ele é cadastrado só no aplicativo);
   • nova Carteira de Identidade Nacional (CIN), se você já tiver;
   • solicitar atendimento à equipe do gov.br, se as opções anteriores não funcionarem.

Para crianças, adolescentes e contas administradas por procurador ou curador, há orientações específicas na mesma página.

Antes de trocar de celular

A página oficial informa que sair da sessão no aplicativo (Menu > Sair) desativa a verificação em duas etapas. Você também pode desativá-la em Segurança da conta > Verificação em duas etapas > Desabilitar. Depois, no celular novo, é só instalar o aplicativo, entrar e ativar de novo.

Código de criar conta ou recuperar senha

Aqui o código é enviado, por e-mail ou SMS. Se não chegou, o FAQ da conta gov.br lista as causas:

• erro de digitação no e-mail ou no número;
• a mensagem foi para a caixa de spam (lixo eletrônico);
• o e-mail ainda não chegou: dependendo do serviço, pode levar até 24 horas;
• o SMS depende de o celular estar habilitado pela operadora para receber mensagens;
• o SMS depende de créditos no plano para receber mensagens;
• dependendo do serviço de SMS, a mensagem pode não chegar na hora. A orientação é esperar alguns minutos antes de pedir de novo.

As opções para recuperar a senha

Segundo o Governo Digital, os melhores métodos aparecem primeiro. As opções são:

1. Reconhecimento facial pelo aplicativo gov.br (se você tiver foto nas bases biométricas do governo).
2. Bancos credenciados: você entra no ambiente do banco e cadastra a nova senha. O gov.br diz que não tem acesso aos seus dados bancários.
3. E-mail cadastrado: você recebe um código e cria a senha.
4. Celular cadastrado: se não tiver acesso ao e-mail, toque em "Não tenho acesso a este e-mail".
5. Formulário de atendimento, para pedir a troca do e-mail cadastrado, se nada disso funcionar.

Atenção: o nível da sua conta (Bronze, Prata ou Ouro) pode subir ou cair dependendo do método usado.

Previna para não passar por isso

• Cadastre um e-mail de recuperação no aplicativo gov.br. É a primeira opção de recuperação da verificação em duas etapas, e só pode ser cadastrado pelo aplicativo.
• Ative a verificação em duas etapas, se a sua conta for Prata ou Ouro. É exigência para ativar o recurso, e o Governo Digital recomenda que contas Ouro ativem.
• Mantenha data e hora automáticas no celular.
• Antes de trocar de celular, desative a verificação ou saia do aplicativo.

Nunca use número temporário no gov.br

A Ativa SMS vende números temporários, e mesmo assim a recomendação é direta: não use número temporário na sua conta gov.br.

• A conta está ligada ao seu CPF e é a porta de entrada para os serviços públicos digitais.
• Uma das formas de recuperar a senha é o celular cadastrado. Um número que fica com você por até 20 minutos não vai estar lá quando você precisar.
• Nenhum ganho de privacidade compensa perder o acesso à sua identidade digital.

O mesmo vale para banco, carteira digital, e-mail principal e o WhatsApp que você usa todo dia. Número temporário é para cadastros pontuais, que você não precisa recuperar depois. Para entender quando ele faz sentido, veja Como proteger seu número pessoal em cadastros e os nossos Termos.

Fontes

Todas acessadas em 26/09/2026.

• Governo Digital: Ativar a verificação em duas etapas, Desativar a verificação em duas etapas e Recuperar senha da conta gov.br.
• FAQ da conta gov.br: Não recebi código de acesso pelo e-mail ou SMS.